Die THI Business School freut sich über eine aktuelle Veröffentlichung im renommierten International Journal of Consumer Studies.
Im Rahmen des Studiengangs Medienpsychologie & Digital Business sowie der Lehrveranstaltung Experimentelle Psychologie untersuchten Prof. Dr. Christine Hennighausen, Vanessa Gabriela Yarza Navarro-Schär und Prof. Dr. Eric Eller, welchen Einfluss die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Kundenkommunikation auf das Vertrauen in Online-Händler hat.
Die Studie zeigt:
- Das Vertrauen ist am größten, wenn Nachrichten persönlich von Service-Mitarbeitenden verfasst werden.
- Überraschenderweise wirken KI-unterstützte Nachrichten negativer auf das Vertrauen als vollständig KI-generierte Texte.
Die Forschungsergebnisse wurden mit Unterstützung des Open Access Publication Fund der THI veröffentlicht und sind über den folgenden Link auf englischer Sprache frei zugänglich:
